江苏各大保险公司携手打造有温度的金融服务
来源：南京日报 2021-09-14 10:07:12
手机怎么下载APP、微信小程序如何操作……当老龄化碰上智能化，如何让老年消费者便捷享受到科技进步成果，成为越来越多金融机构的共识。为护航老年人的幸福晚年，近日在江苏银保监局指导下，各大保险公司在提升硬件设施、创新软件服务等方面多措并举，携手打造有温度的金融服务。
为提升适老化金融服务水平，江苏省保险行业会日前发出“江苏保险行业协会关于解决老年人运用智能技术困难的倡议书”，强调保险行业要保留传统金融服务方式，得到了保险企业积极响应。
华侨路上的新华保险营业部有个“银发服务驿站”。在这里，不仅有爱心座椅、老花镜等老年人需要的工具，也有工作人员协助体验智能设备，受到老年消费者的一致称赞。“老同学告诉我这里有个老年人服务点，买保险的事情都可以了解，没想到还能免费量血压，真不错。”9日上午10点多，前来咨询保险事宜的陈老先生享受到免费测量血压服务后非常满意。
针对老年客户行动不便、对新事物接受速度较慢等特点，太平人寿江苏分公司不仅在各营业点设置爱心座椅和老花镜，还在柜面设置“长者优先窗口”。民生保险、合众人寿、利安人寿等保险公司也将传统服务与智能创新相结合，在网点设置爱心座椅，放置与金融消费活动相关的宣传折页，方便老年客户办理业务。
“手机上的字变大了，看得就更清楚，还可以听语音，方便多了!”8日下午，刚在中国人寿营业网点将寿险APP成功切换成“尊老版”的秦老先生，听着清晰的语音播放，连连点头。据悉，中国人寿新上线的“尊老版”寿险APP，支持超60周岁客户一键切换，可以一键呼叫空中客服，还增设养老专题、名医专家线上讲解，优化老年消费者“触网”体验。
不少保险公司还纷纷走进社区、养老服务机构、老年大学，为老年消费者提供零距离金融服务。(曹丽珍)
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