湖南“湘保通”小程序上线 解决保险消费纠纷

保险消费遇纠纷怎么办?日,湖南省保险行业协会开发的湖南保险行业消保工作服务台——“湘保通”小程序上线试运行,具有投诉、调解、咨询、法律援助、查询统计等在线处理功能。

打开“湘保通”微信小程序,选择“在线投诉”,上传投诉内容,投诉信息将直接转到被投诉保险公司,被投诉保险公司需在规定时限内予以受理,并在受理之后及时与消费者取得联系,了解诉求,解决问题。

台24小时接受投诉,解决因投诉电话占线无法及时反映诉求的问题,同时有利于消费者完整表达诉求,避免因层层转述引起的理解偏差。另外,台可一站式解决纠纷,消费者可就涉保纠纷申请调解,台收到调解申请后,遵循人民调解工作原则,在各方当事人同意的情况下由省协会调解部门组织调解协商,调解方式可采取线下模式,也可通过线上视频调解。

台还为消费者提供法律援助,专业律师在线为保险消费者维权提供法律知识指导,为解决保险纠纷提出相关建议。( 刘奕楠)

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