4月30日，丰巢宣布推出会员制，普通用户使用丰巢快递柜只为其免费保管12个小时，12小时过后，如果还没人取。将会以每12小时加收0.5元，3元封顶，节假日不计费。而会员则有5元的月卡和12元的季卡可供选择，一件包裹最多保管5天。

随后丰巢快递柜会员制便得到了很多用户和小区的抵制，用户支持快递柜收费本来就是平台自己的决定，本来是要送货上门的快递，现在不仅不送货上门了，还放在快递柜，这些我们都能忍，但最后还要收钱，钱虽然不多，但我实在忍不下去了。

5月16日下午，国家邮政局发布消息称，本局在5月13日针对丰巢公司与杭州上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生的纠纷事宜进行了约谈。

虽然丰巢这次调整免费保管期的行为并没有违反规章禁止性决定，但在调整过程中，存在征询意见不足，应对处置不妥等情况。国家邮政局责令丰巢公司需积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整收费机制，回应用户合理诉求。

5月15日晚，丰巢正式对外进行了道歉，并将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时。丰巢表示，这次的事件我们深度意识到了会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分，对给广大用户造成的不便深表歉意。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

但丰巢在进行过道歉之后，收费的模式依旧没有改变，总体来说它在一些地方虽然确实做得有错，但最近几年丰巢快递柜一直都在进行市场布局的同时，自己却一直在烧钱的。使其长期难以盈利的丰巢不得不利用收费模式来弥补此前的损失。

如今之前抵制丰巢的小区也开始重新启动快递柜，看起来似乎关于该事件的讨论已经没有那么激烈了。

所以，在经过此次事件之后，希望快递公司和丰巢方面在持续的同时，为用户提供更快更便携的配送方式，并且快递公司在说快递时要与用户事先沟通好，这样一来不仅把问题解决了，也使得用户少花了“冤枉钱”。