中国银保信发布2021年度保险服务质量指数 编制工作从消费者视角出发
来源：北京商报 2022-03-30 08:10:33
3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。
2021年度保险服务质量指数编制对象为截至2021年12月31日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。
2021年度保险服务质量指数编制工作中从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出指数结果。
本期保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2021年度的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。2021年度财产保险(车险业务)服务质量行业指数为85.66，2021年度人身保险(寿险、意外险、健康险业务)服务质量行业指数为87.29。
中国银保信此前发布的指数显示，2021年上半年财产保险(车险业务)服务质量行业指数为85.14，2021年上半年人身保险(寿险、意外险、健康险业务)服务质量行业指数为86.14。( 陈婷婷 胡永新)
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