近日，家住枣庄市市中区的田女士遇到了一起烦心事。14岁的小儿子偷偷用田女士的银行卡给游戏充值了17000余元，而这笔钱恰恰是田女士为今年上大学的女儿准备的学费。

田女士是一位单亲母亲，2016年退休，退休工资只有两千多元，靠着打多份工一个人把两个孩子拉扯大，“找她爸爸要了一些，才凑的学费。”田女士的女儿今年高考，成绩高出本科线60分，报考了几所师范类的学校。6月20日中午，田女士偶然发现自己的银行卡消费记录中多出了许多笔“648元”的消费记录，仔细检查之后，田女士发现一共有17000元左右的支出。

6月20日下午1时左右，田女士立刻到附近的派出所报警，但由于这种消费行为不构成犯罪，民警无法立案，考虑到田女士的情况，民警决定帮助田女士进行申诉。田女士的儿子一共在《第五人格》和《王者荣耀》两款游戏进行消费，其中在《王者荣耀》中消费的1970元在申请后的第6天被腾讯退回，但《第五人格》的消费却被一推再推。

按照网易客服的要求，田女士通过网易家长关爱平台提供了儿子的出生证明、自己的身份证、户口本等文件，但网易客服第一次回复的是需要扣除一定运营成本，只能退还4900余元。8月10日，在田女士的再次申请下，网易客服回复，扣除田女士儿子给其他网友买的装备及运营成本后，可以返还田女士8000余元。

早在去年年底，国家新闻出版署出台了关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知。通知明确规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

然而，即便有这样的规定，想要追回未成年人消费的金额依旧有难度。山东德胜(枣庄)律师事务所律师李琳琳介绍，类似未成年人网络充值追回退款的难点主要有两个，其一是难以认定账户是孩子的账户，其二是难以界定后续充值行为是孩子进行充值的行为。

记者打开网易旗下这款名为《第五人格》的游戏，在弹出的窗口中明确标明了《未成年人防沉迷政策通知》。在未进行实名认证的情况下，游戏提示无法在游戏内进行充值。然而，仅有这样的充值限制依旧无法完全阻挡未成年人登录游戏，田女士的儿子恰恰是通过田女士的身份信息进行游戏注册，并进行消费。

据田女士回忆，网易客服拒绝退全款的理由有两个，一个是公司需要一定的运营成本，另一个是家长也需要承担一部分责任。那么，网易客服的说法是否合理呢?

“本案中孩子年龄是14岁半，那么从民法总则上的规定来说，它是属于限制民事行为能力人，因此按照民法总则的规定来说。她在代理人法定代理人不进行追认的情况下，那么这个法律行为应该是认定为无效的。”李琳琳介绍。在类似的案件中，也有家长存在过错的情况，例如家长承担着保护个人支付信息的责任，以及如果家长在第一次发现孩子擅自进行网络游戏充值的情况下没有修改密码造成第二次游戏充值成功，家长也承担一定过错。“但是至于网页公司说运营成本的话，你从法律角度来说他只能说有没有过错，不能说，以这个有没有存在运营成本来扣除这一部分。”李琳琳解释。

截至发稿，闪电新闻记者多次联系网易客服，想要明确网易不退缴全款的原因，但网易客服暂时没有给记者任何有效回应。对于事情的进展，闪电新闻会持续关注。