农行济南双山支行：做好老年人陪伴式金融服务_快讯

来源：大众报业·齐鲁壹点 2025-09-27 11:14:23

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“我来咱们农行办业务，工作人员全程陪伴我，服务真是太周到了。”一位坐在轮椅上的老人对农行的服务连连称赞道。这位老人在家人陪伴下来到农业银行济南双山支行办理社保卡更换业务。老人一行刚到网点停下车，网点工作人员一看有轮椅从车上放下来，便立刻主动上前帮忙搀扶到轮椅上，通过网点专门设立的无障碍通道顺利进入网点大堂，并引导至网点“农情暖域”专区稍作休息。在老人家属帮忙填单的等待过程中，工作人员热情地为老人送上一杯温水，耐心为老年人讲解相关业务办理流程。

随后，工作人员提前挪开柜台前的座椅，方便老人坐着轮椅办理业务。作为济南市社保卡服务网点，双山支行同时可以提供即时制卡服务。在工作人员的熟练操作下，不一会儿老人就顺利拿到了更换的新社保卡。整个过程十分流畅，柜面人员和大堂人员分工协作、密切配合、无缝衔接，其中一名工作人员严格落实首问负责制，全程陪伴式指导老人办理业务，把握好每个细节，并通过通俗易懂的话语解答老人的问题，确保老年客户在办理业务过程中不着急、不慌乱，赢得了老人和家人的一致赞誉。农行的陪伴式服务，不仅仅是业务上的指导，更是情感上的关怀，通过这些实实在在的举措，让老人充分感受到金融服务的温暖。

近年来，农业银行济南分行持续强化适老化服务，所有网点均进行了适老化改造，设立了无障碍通道，配备轮椅、老花镜等适老化工具，对行动不便等特殊群体开辟绿色服务通道，减少等待时间，提升金融服务体验。同时各网点常态化做好上门服务工作，切实解决好群众遇到的急难愁盼问题，把金融服务做到群众心坎上，用实际行动传递服务温度、诠释责任担当。

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