绍兴柯桥的尹先生反映，5月2号凌晨4点左右，他发现客厅的灯还亮着，起来一看是七岁的儿子趴在沙发上玩手机，紧接着，两笔扣款信息来了，每一笔五百。

尹先生：他偷偷摸摸的，半夜三更把手机拿出来，跑到沙发上去玩游戏，我看到是因为灯亮了，他这个门忘了关，他偷我手机的时候门忘了关，我以为灯亮了，我起来是关灯的，最后发现他在那里玩手机，我说你睡觉去，我回到床，但是我躺在这边，就顺手一个感觉，就是有个习惯，突然之间来了一个扣款信息500块。

(资料图片)

记者：扣款时间是什么时候？

尹先生：4点01分。

记者：就是你发现他的时间？

尹先生：对，我躺在床上4点01分，我刚才还在翻，还在找这个原因的时候，第二笔扣款，又扣了一笔。

记者：那个时候你已经发现，他在玩游戏了？

尹先生：对。

记者：为什么不把手机收回去？

尹先生：第二天休息，也没感觉到。

尹先生介绍，当时儿子拿的是妻子的手机，两口子做服装生意，扣款信息都发到自己手机上，几周前他收到过类似的扣款信息，以为是生意上的来往，没有留意，直到那天凌晨才发现不对劲。

尹先生：小孩子充了一万五千块钱。

记者：涉及到几个游戏？

尹先生：总共涉及到七个。

记者：充得最多的是哪一个？

尹先生：咸鱼之王。

记者：充了多少？

尹先生：六千零一点。

记者：其次呢？

记者：其次就是一个迷你世界，四千。

尹先生的小儿子才七岁。

记者：那你充这个游戏的时候，要不要你输密码？

尹先生的儿子：要。

记者：那你怎么知道密码？

尹先生的儿子：以前告诉我了。

记者：谁告诉你的？

尹先生的儿子：我妈。

记者：那怎么会把密码告诉小孩子？

尹先生的妻子：就是我这一点，被我们大人疏忽了。有时候我们付钱，密码比较简单。

尹先生的儿子用妈妈的手机，现场给记者演示了一下怎么玩“迷你世界”。

记者：你去打个“怪物”？

尹先生的儿子：正在打呢，一刀一个。

记者：为什么一刀一个？

尹先生的儿子：看一下我攻击力就懂的。

记者：你的装备特别好吗？

尹先生的儿子：我这才加400攻击，别的是我前期吃了很多这种“丹药”。

尹先生的儿子还给记者演示了一下如何充值购买“迷你币”，记者注意到500元可以购买5000迷你币。在充值界面，孩子点击500元后，跳出的是某手机应用内支付，默认选择的支付方式是微信支付，跳转到支付页面后，出现提示，请输入支付密码，显示支付金额500元。

尹先生：我觉得就是应该设置一个，人脸识别，付款不要用密码，就是人脸识别，去消除这个隐患。

尹先生的妻子介绍，因为儿子充值的游戏多达七个，她也不知道该找哪家游戏公司，之前一直联系的是某手机平台客服。当场又联系了某手机平台客服，对方指导她如何自助申请未成年人游戏充值退款。

手机平台客服：它是不是给您提示了一个，您申请退费前，请检查您是否已准备好游戏角色名称以及角色ID。

尹先生的妻子：对。

手机客服：这个是需要您把孩子充值的游戏名称，还有孩子的游戏ID先记录下来。

尹先生的妻子：一模一样的嘛，这个我们都已经申诉过了，一模一样的。

记者：你已经操作过了是吧？

尹先生的妻子：对，一模一样的。

记者：有用吗？

尹先生的妻子：没用。

记者也跟某手机平台客服进行了沟通。

记者：那他们这个游戏是通过，你们手机支付的是吧？

手机平台客服：这个是需要您确认一下，是什么游戏？

尹先生：迷你世界。

记者：就是迷你世界。

手机平台客服：我帮您看一下，现在是这样的，因为您这个，不光是充值了迷你世界，还有一个咸鱼之王，您还说到有一个蛋仔派对，就三款游戏吗？

尹先生：还有好几个，总共是七个。

手机平台客服：就是您如果说，还有其它游戏的话，这个确实是我们受理的，我这边也帮您查询了一下，您因为昨天已经提交过，这个自助申诉，现在看到这个状态还是在受理中，建议您耐心等待一下。

记者：那是谁受理中，是那个游戏平台，还是你们？

手机平台客服：是我们这边在受理中，但是需要十个工作日。

尹先生也把自己的建议告知了手机平台客服，对方表示会向上级反映。