“小切口”服务“大民生”

——嘉峪关钢城街道“三问三办三促”精准为民服务

(相关资料图)

新甘肃·甘肃法制报记者 苗丰俊

自“三抓三促”行动开展以来，嘉峪关市钢城街道坚持把人民群众的满意度作为衡量工作得失的重要标准，构建“三问三办三促”服务闭环机制，着力解决群众急难愁盼问题，做到件件有回音、事事有着落，以“小切口”服务“大民生”。

“三问” 当好群众“知心人”

街道、社区聚焦群众关切，倾听群众呼声，征求群众建议，实现需求、措施、服务“三张清单”精准对接，做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。

问需于民，广听民声。线上依托微信“三抓三促”行动专栏、网格微信群，广开民生诉求渠道，线下通过进社区、进小区、进楼栋、进家庭走访，广泛听取、充分征集群众呼声较高、矛盾问题集中、亟待解决的难点、堵点问题，按月建立街道、社区两级为民办实事清单事项，为群众办实事摸清了方向，也让服务于民更加精准化。

问计于民，广纳民意。开展“我为街道发展献一策”活动，广泛征求优化运行机制、简化办事程序等方面锦言良策，汇民智、聚民力，齐心共谋街道发展。并组织召开意见反馈会，将收集到的建言献策反馈至相关责任科室，逐条认领、制定措施、推进落实。

问效于民，广集民评。线上充分利用小微权力“监督一点通”平台作用，让群众主动参与到基层权力监督中，线下组织居民群众、党员干部召开民主评议会，找准群众不满意问题，及时调整方法措施、纠正不足，在实践中“对症下药”，推进解决居民群众急难愁盼落地见效。

“三办” 当好群众“解忧人”

街道、社区树立“急事马上办、难事攻坚办、愁事帮助办、盼事主动办”的服务理念，形成“自办、协办、联办”机制，着力解决群众难题、促进民生发展。

对能够解决的当即解决，组织社区网格员走小区入单元访住户，进行“自办”，做到“格中事、格中办、格中了”，已办理完成困难群体关爱、矛盾纠纷调解等民生实事125件；对需要各方力量协作解决的，以小区党员阵地为依托，组建以物业人员、居委会成员、居民党员、热心志愿者为成员的服务团队，进行“协办”，已解决完成环卫整治、小区美化等民生实事52件；对一时难以解决的，构建“社区、街道、职能单位”联动体系，发挥街道“大工委”、社区“大党委”轴心作用，进行“联办”，已解决完成违建拆除、道路硬化、充电桩安装、管道疏通等民生实事23件。

“三促” 当好群众“勤务员”

促服务本领提升。着力构建“1+14”中心带多点学习体系，深化“五学联动”（示范引领带头学、强化培训集中学、拓展形式分散学、分层分类全员学、宣传宣讲深入学）模式，拓展固定课堂、流动课堂、实践课堂、掌上课堂，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的态度，坚持在问需中理思路、在问计中寻办法、在问效中找不足。

促重点任务落实。以“跳起摸高、争先进位”的精神状态，在重点任务落实上下功夫，建立健全“月初、月中、月末”工作机制。月初对建立的街道、社区两级为民办实事清单事项，制定具体举措，推进落实；月中对推进情况及过程中的难点进行再梳理，寻找破解方法；月末对推进成效、完成情况进行汇报总结，提炼工作中的典型经验做法，在全街道推广学习。

促工作作风转变。以“作风建设”为抓手，聚焦能力不足不能为、动力不足不想为、担当不足不敢为等苗头性、倾向性问题，以强教育、促落实、增质效为目标，通过查阅资料、谈话询问、随机抽查的方式，开展专项督查1次，印发督查通报1期，向各社区反馈问题22个。

责任编辑：高富强