“入会”扫码才能买瓶水?屈臣氏涉事门店:将整改

近日,来自福建的何女士向澎湃质量观投诉平台反映称,6月29日,她到福州长乐区十洋国际城的屈臣氏(长乐十洋店)想买两瓶水,却被导购要求必须先注册会员、关注门店导购企业微信,否则不能付款。对此她不能理解。在拒绝店员要求后,何女士多次向屈臣氏投诉,但未得到有效回应。

就此纠纷,澎湃新闻致电屈臣氏。官方客服回复称,“已积极联系商家整改,后续也会持续关注”。


【资料图】

7月7日,澎湃新闻记者致电涉事屈臣氏(长乐十洋店),相关负责人表示,对于此次投诉,工作人员已联系相关员工,将加强培训、监督。

消费者投诉:

据何女士介绍,6月29日晚8点左右,她到福州长乐十洋国际城准备看电影。开影前,她到屈臣氏(长乐十洋店)想买两瓶水。付款时,店员要求出示会员卡。想着也就两瓶水没有必要攒积分,她就顺口说了没有会员卡。没想到店员却说没有会员卡不能结账,要求何女士办理会员卡才能付款。

由于电影马上就要开场,何女士就找到卡包里之前办理过的会员卡,并把会员码出示给店员扫码付款。结果店员再次掏出二维码,说有会员卡还不行,必须要关注店铺的企业微信才能付款。“要会员还要关注企业微信,很没有道理。”于是,何女士没有按照店员的要求扫码,放下水直接去了影院。

消费者称,和店员确认了三次是不是不扫码关注就不能买单。

事后,何女士多次向屈臣氏等多方投诉,但均未获得有效回应。

何女士表示,自己经常到屈臣氏购物,“每次去屈臣氏结账都会被店员推荐扫码关注,通常是拒绝了店员也不会说不让买单。这次我是确认了三次是不是不扫码关注就不能买单,对方很肯定地说不能,所以我才选择投诉”。

何女士认为,这种强制要求消费者注册会员和关注公众号的行为违反相关规定,并给消费者带来了非常不好的购物体验,“我只是想买两瓶水!”她希望屈臣氏能够回应自己的投诉,并取消上述行为。

事后消费者多次向屈臣氏投诉,但未得到有效回应。

企业回应:

就何女士反映的问题,7月3日,澎湃新闻致电屈臣氏官方客服。在核实情况后,7月4日,涉事屈臣氏(长乐十洋店)负责人给澎湃新闻回电称,已批评教育相关工作人员,未来会积极整改,加强监督。

“导购推荐顾客扫码关注和注册会员是因为有活动和优惠,传达的意思也只是推荐给顾客,而非强制捆绑。但在具体落实过程中由于店员理解有误,给何女士带来了非常不好的购物体验,我们感到十分抱歉。”该负责人表示。

该负责人介绍,常规情况下店员只是推荐顾客注册会员来获得积分和优惠,这次何女士遇到的不“入会”就不能结账的情况,是店员个人理解有误,目前已批评教育相关工作人员,“未来我们也会加强对员工的培训、监督”。

事实上,这并不是屈臣氏第一次因强迫消费者扫码注册会员被投诉。澎湃新闻在互联网投诉平台搜索发现,有关屈臣氏的投诉达12447条,其中涉及强制注册会员的有18条,涉及扫码关注的有4条。在另一投诉平台,以“屈臣氏强制注册会员和扫码关注”为关键词,搜索发现相关投诉有9条。

除了涉事的屈臣氏(长乐十洋店),澎湃新闻日前走访了上海市静安区屈臣氏(兴业太古汇店),发现并没有被要求出示会员卡和扫码关注的情况。澎湃新闻注意到,虽然门店内张贴有商家企业微信和注册会员的海报,但付款时店员并没有提到和要求入会和扫码关注企业微信。

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